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IT外包
 

IT服务外包介绍
一、IT服务介绍
IT服务外包是面向传统企业、政府及事业单位等的一种保障电脑设备正常运转的承包性的服务形式。根据不同客户的需要,定制从桌面系统的日常维护到整个网络及硬件等的规划与设备优化类的各种服务。
IT服务外包用最直白的比喻:就是在需要的时候租一部车而不是去买一部车,更不需要自己一手一脚去造一部车。这样,想要换车的时候,可以以最低的成本换部最新款、性能更好的车。建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。----节省单位人员开支,及能迅速有力的专业完善的保障,使单位的办公设备得到良好的正常的运转。专业创造品质,只需要一个电话晨晖人就能迅速到达现场排除故障,各类充裕的备件,一流的设备技术,让客户无后顾之忧。

IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程,企业自己操作虽然可靠,但存在如下问题:信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务,即可以按年定价、也可以按次定价;即能够整体外包、也可以切块外包。 

二、IT服务外包的形式

针对不同客户的需求,晨晖的工程师与客户IT部门在交接和日常维护中以提供高质量为导向的服务。具体的服务方式包括:驻场工程师、定期巡检和签约派单服务。
? 驻场工程师:在这种服务模式下,晨晖的工程师将在一定时间内常驻于客户需要IT服务的现场,随时根据客户的要求解决IT系统和网络问题,并协助客户进行各种硬件和办公设备的保修、跟踪和后期维护;并根据客户的要求,定期与客户相关部门进行系统检测,并提交系统评测报告。
? 定期巡检:晨晖的工程师将根据客户的要求,定时到客户需要服务的办公地点,对客户相应系统和网络等设备的使用情况进行检查,并对问题进行排除处理。
? 签约派单服务:在这种服务模式下,晨晖的工程师将随时根据客户的需求,按照相关服务水平的要求,在客户IT设备出现问题时,及时上门处理,并针对相应问题对之后的使用和操作提出建议。

三、IT外包服务的基本内容

(1)系统软件维护

处理客户由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪等操作系统的各种常见问题, 包括dos、Win95、Win98、WinME、Win2000、WindowsXP、Linux、Windows7等, 并进行系统的各种优化。

(2)网络维护

◇内部网维护

对于客户的内部网,进行日常的使用维护。 在安全的前提下,完全保证企业内部网的 正常使用;

◇局域网设备维护

对于客户所使用的各种内部局域网设备, 如路由器、交换机、集线器设备进行定期保 养及排除故障。

(3)安全服务

在现代企业的办公过程中,各种数据资料的安全性已经越来越收到重视, 许多公司都曾由于不慎而造成不可挽回的损失。 对于许多的计算机用户来讲,数据资料的备份是一项较为复杂的工作, 而且由于数据备份一般采用的是本机备份或是局域网的方式, 这样并不能从根本上杜绝数据损坏或是丢失的可能性。     

◇病毒防治

由于目前的计算机病毒种类越来越多,而且破坏力也在不断增强, 我们为用户提供整套的防病毒方案,使用多种防毒软件, 如瑞星、金山毒霸、Norton等, 以及良好的上网习惯防止病毒对计算机造成破坏的可能性。

◇重要文件定期备份

对于客户电脑内比较重要的资料, 如:合同文档、资料等,我们提供多种备份方式, 如使用CD-R、局域网备份。 使备份数据完全与本机分离,真正保证了资料的安全性。
(4) 系统规划
对客户软硬件系统进行安全性和稳定性评测,并提出相关的评测报告和改进建议;
(5)系统灾备
按照客户的要求,针对客户关键数据和关键设备元件等进行充裕的灾备储存管理,最大限度地保证客户的IT设备正常运转;
(6)设备硬件支持
根据客户对IT产品的需求,为客户进行设备及元件的选型和安装以及售后服务。

四、服务级别举例

在上面的服务级别约定下,晨晖人会在所有的工作日安排工程师在客户现场进行服务,并对客户软件系统出现的问题按照服务约定进行处理。
       客户可以根据自身的需要,确定服务级别和处理内容;具体的服务级别包括:5天*8小时、7天*8小时和7天*24小时等,根据不同的服务内容和级别以及服务目标的距离,对应的响应时间可以是:1小时之内、4小时之内、8小时之内和第二个工作日等。

五、我们的优势

  • 经验共享:作为IT服务,晨晖拥有一流的服务及技术,全面的业务流程。愿与客户共同分享IT经验,愿与客户共同进步。
  • 灵活的服务:我们不但能够提供稳定的、高水平的服务团队,而且还可迅速调集储备的设备资源,以满足应对故障高峰期及突发事件之需,满足不同条件的客户群。
  • 提高工作效率:在调度的掌控下通过人员岗位替换编排及工作流程呼叫管理,以实现短时间内工程师的响应,客服人员将迅速就近服务于客户企业,最大程度上挽回客户的工作进度。
  • 提高服务质量:通过严格的招聘程序及人员管理、高标准的上岗培训、以及对客户服务人员工作的良好监控,及故障处理的电话回访,为完善优质的服务提供坚实的保证。
  • 不断追求完善:我们将对每个客服人员的工作技能、服务质量和客户投诉等方面,进行定期的检查和分析处理,以使客户服务水平得到不断地提高改进,并使客户得到更多的增值服务而不懈努力。

六、外包对企业的优势

*  使企业可以将所有的精力专注于自己的核心业务,提高企业核心竞争能力
*  短时间的响应服务以迅速解决排除故障,使企业的损失降到最低。
*  定期检查设备器材工作的良好情况,排查隐患,为企业正常工作做好提前量,减少事故发生机率。

 七、其它

* 丰富经验 --- 晨晖科技具有丰富IT外包的经验,热情的服务,良好的沟通,7*24小时全方位保障企业的IT设备正常运费。
* 最完备的技术支持平台 --- 晨晖拥有为客户第一解决方案所具备的技术平台,包含声谱仪,信号发生器,编程器等先进贵重的进口检测设备。并拥有大量的储备元件以供应急替换维护,保证机器的良好运转,以有效的提高服务本身的效益,降低公司企业的运营成本。
* 业绩评估标准 --- 晨晖针对内部人员建立了完善的评估标准,随时可分析及衡量执行业绩,可以迅速掌握业务事故和障碍,并提出解决方案,协同客户达成预定目标。
* 信息保密--- 晨晖拥有最严格的资料安全管理制度,保证客户客户资料和信息的安全,对此客户将无后顾之忧。

九、服务保证

1. 7*24小时的全天候支持:为客户提供IT外包定制服务期间,用户遇到任何问题,都可以通过电子邮件、客户服务中心的白天服务热线(0411-39105197)和夜间服务热线(15842611021)等联系方式获得及时的服务支持。

2. 严格、规范的外包服务管理:专业工程师将严格按照详尽的外包服务规定为客户提供满意的服务。

3. 为客户满意为核心的服务理念:零故障、零投诉、100%的满意是瓦房店晨晖人孜孜以求的服务目标。

十、服务资费标准

1.单机软、硬件维护: 80元/年

2.网络机软、硬件维护:120元/年

3. 网络服务器软、硬件维护:800元/年

4.具体事宜详谈


 
   
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